Политика возврата и обмена
1. Общие положения
Мы стремимся обеспечить высокое качество продукции и удовлетворённость каждого клиента.
Если по какой-либо причине вы не полностью довольны заказом, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата.
2. Условия возврата
Возврат и обмен возможны в следующих случаях:
- товар имеет производственный дефект
- получен неправильный товар
- товар повреждён при транспортировке
3. Товары, не подлежащие возврату
По соображениям гигиены возврат не принимается для:
- использованных накладных ресниц
- вскрытой косметической продукции
- товаров без оригинальной упаковки
4. Сроки возврата
Запрос на возврат или обмен должен быть подан в течение 7–14 дней с момента получения заказа.
5. Процесс возврата
Чтобы оформить возврат, пожалуйста:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки
- Укажите номер заказа и причину возврата
- Предоставьте фото/видео подтверждение (при необходимости)
- Дождитесь подтверждения от нашей команды
6. Возврат денежных средств
После одобрения возврата:
- средства будут возвращены на исходный способ оплаты
- срок обработки возврата: 5–10 рабочих дней (в зависимости от банка или платёжной системы)
7. Обмен товара
При наличии товара на складе мы можем предложить замену вместо возврата денежных средств.
8. Доставка при возврате
- если ошибка произошла по нашей вине — расходы на доставку компенсируются
- в других случаях расходы на обратную доставку оплачивает покупатель
9. Повреждённые или неверные товары
Если вы получили повреждённый или неправильный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения заказа.
10. Контакты
По вопросам возврата и обмена:
📩 Email: prolashbeautyservice@gmail.com
🌐Telegram: @prolashbeauty_support