Доставка и оплата

1. Общая информация

Мы осуществляем доставку в Россию, Беларусь и Казахстан, чтобы наши клиенты могли удобно получать наши продукты.

Все заказы обрабатываются с особым вниманием к качеству упаковки и срокам отправки.

Доставка осуществляется через транспортную компанию CDEK.

2. Время обработки заказа

После оформления заказа требуется:

  • 1–3 рабочих дня на обработку заказа, проверку и комплектацию товара;
  • в периоды высокой нагрузки срок обработки может быть увеличен до 5 рабочих дней.

После отправки заказа вы получите уведомление с номером отслеживания.

3. Сроки доставки

Срок доставки зависит от региона получения:

  • Москва и Санкт-Петербург: ориентировочно 2–5 рабочих дней;
  • Другие регионы России: ориентировочно 5–10 рабочих дней;
  • Беларусь и Казахстан: сроки доставки зависят от региона и работы транспортной службы CDEK.

Обратите внимание: указанные сроки являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от работы логистической службы, праздничных периодов и других внешних факторов.

4. Стоимость доставки

Мы предоставляем бесплатную доставку для всех заказов.

Стоимость доставки полностью оплачивается нашей компанией.

5. Отслеживание заказа

После отправки заказа вы получите номер отслеживания CDEK.

Вы сможете отслеживать статус доставки онлайн через сервис CDEK.

6. Получение заказа и срок хранения в пункте выдачи CDEK

После поступления заказа в пункт выдачи CDEK посылка бесплатно хранится в течение 5–7 дней.

Пожалуйста, заберите заказ вовремя.

Если вам необходимо продлить срок хранения заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки заранее. Мы постараемся помочь вам решить данный вопрос.

Если клиент не забирает посылку в установленный срок:

  • заказ будет автоматически возвращён отправителю;
  • расходы и возможные убытки, связанные с возвратом, не компенсируются нашей компанией;
  • из суммы возврата удерживаются фактически понесённые логистические расходы, но не более 600 ₽
  • повторная отправка заказа не производится бесплатно.

Если клиент хочет получить заказ повторно, необходимо оплатить дополнительные расходы на повторную доставку.

7. Неправильный адрес доставки

Пожалуйста, внимательно проверяйте адрес и контактные данные при оформлении заказа.

  • Если заказ уже передан в службу доставки, изменить адрес невозможно;
  • мы не несём ответственность за задержки или невозможность доставки, возникшие из-за неверно указанных клиентом данных.

8. Утерянные или задержанные посылки

Если ваш заказ задерживается или информация об отслеживании долго не обновляется:

  • свяжитесь с нашей службой поддержки;
  • мы поможем проверить статус отправления через службу доставки CDEK.

9. Повреждённые посылки

Если вы получили повреждённый заказ:

  • пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения;
  • приложите фотографии или видео повреждения товара и упаковки.

Мы рассмотрим обращение и предложим подходящее решение.

НАЗАД