Возврат и обмен

1. Общая информация

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших товаров и сделать процесс покупки максимально удобным для клиентов.

Перед отправкой каждый заказ проходит проверку качества и тщательно упаковывается.

Если у вас возникли вопросы по полученному заказу, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

2. Условия возврата товара

Возврат товара возможен в следующих случаях:

  • товар был получен повреждённым;
  • товар имеет производственный дефект;
  • был отправлен неправильный товар по нашей ошибке.

Для рассмотрения возврата необходимо связаться с нами в течение 7 дней после получения заказа.

3. Товары, которые не подлежат возврату

В целях соблюдения санитарных норм и безопасности клиентов:

  • использованные товары возврату и обмену не подлежат;
  • товары с нарушенной оригинальной упаковкой не принимаются к возврату;
  • товары, которые были открыты, примерены или использованы, не могут быть возвращены.

Это относится к продукции для личного использования, включая накладные ресницы и аксессуары для красоты.

4. Обмен товара

Обмен товара возможен, если:

  • товар был отправлен ошибочно;
  • товар имеет производственный дефект.

Если вы хотите обменять товар, пожалуйста:

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки;
  2. Укажите номер заказа;
  3. Предоставьте фотографии или видео товара;
  4. Дождитесь подтверждения от нашей команды.

После подтверждения мы предложим оптимальное решение.

5. Возврат денежных средств

Если возврат был одобрен:

  • возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара (если требуется возврат);
  • срок возврата зависит от способа оплаты и вашего банка;
  • стоимость первоначальной доставки не возвращается, если причиной возврата является изменение решения покупателя.

6. Товар повреждён при получении

Если вы получили повреждённый товар:

  • пожалуйста, сообщите нам в течение 48 часов после получения;
  • приложите фотографии или видео повреждения упаковки и товара.

Мы рассмотрим обращение и предложим решение:

  • замену товара;
  • частичную компенсацию;
  • другие варианты решения проблемы.

7. Ошибочный адрес или отказ от получения

Пожалуйста, внимательно проверяйте данные доставки при оформлении заказа.

Если заказ был отправлен, а клиент:

  • указал неверный адрес;
  • отказался получать заказ;
  • не забрал посылку из пункта выдачи CDEK в установленный срок,

расходы, связанные с возвратом и повторной отправкой, оплачиваются покупателем.

8. Как связаться с нами

Если у вас возникли вопросы по возврату или обмену, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Мы всегда готовы помочь решить проблему и обеспечить лучший опыт покупки.

НАЗАД